日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

HTTP または HTTPS を使用した AutoSupport メッセージ配信のトラブルシューティング

寄稿者 netapp-thomi netapp-barbe

HTTP または HTTPS を使用していて、想定される AutoSupport メッセージが送信されない場合や自動更新機能が動作しない場合は、いくつかの設定を確認することで問題を解決できます。

基本的なネットワーク接続と DNS ルックアップについて、以下の点を確認しておきます。

  • ノード管理 LIF の動作ステータスおよび管理ステータスが up になっている。

  • 同じサブネット上の機能しているホストに、(ノード上の LIF ではなく)クラスタ管理 LIF から ping を実行できる。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、クラスタ管理 LIF から ping を実行できる。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、( IP アドレスではなく)ホストの名前を使用してクラスタ管理 LIF から ping を実行できる。

以下の手順は、 AutoSupport でメッセージを生成できているが、 HTTP または HTTPS 経由でメッセージを配信できていないと判断した場合に実行します。

エラーが発生したり、この手順の手順を完了できない場合は、問題を特定し、対処してから次の手順に進んでください。

手順
  1. AutoSupport サブシステムの詳細なステータスを表示します。

    「 system node AutoSupport check show-details 」というエラーが表示されます

    たとえば、テストメッセージを送信して AutoSupport デスティネーションへの接続を検証したり、 AutoSupport の設定で発生する可能性のあるエラーのリストを指定したりします。

  2. ノード管理 LIF のステータスを確認します。

    'network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver 、 lif 、 status-oper 、 status-admin 、 address 、 role '

    「 tatus-oper 」フィールドと「 tatus-admin 」フィールドは「 up 」を返す必要があります。

  3. あとで使用できるように、 SVM 名、 LIF 名、および LIF の IP アドレスを書き留めておきます。

  4. DNS が有効になっていて正しく設定されていることを確認します

    vserver services name-service dns show

  5. AutoSupport メッセージからエラーが返された場合は、対処します。

    「 system node AutoSupport history show -node * -fields node 、 seq-num 、 destination 、 last-update 、 status 、 error 」というメッセージが表示されます

    デジタル証明書に問題があることを示すエラーの場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

  6. クラスタが必要なサーバとインターネットの両方に正常にアクセスできることを確認します。

    1. 「 network traceroute -lif node-management_lif-destination dns server 」というパスに移動します

    2. 「 network traceroute -lif node_name -destination support.netapp.com` 」を参照してください

      注記

      アドレス「 upport.netapp.com` 」自体は ping や traceroute に応答しませんが、ホップ単位の情報は貴重です。

    3. 「 system node AutoSupport show -fields proxy-url 」の略

    4. 'network traceroute -node node_name -destination proxy_url'

    これらのルートのいずれかが機能していない場合は、ほとんどのサードパーティ製ネットワーククライアントで検出された「 traceroute 」または「 tracert 」ユーティリティを使用して、クラスタと同じサブネット上の機能しているホストから同じルートを試してください。これにより、問題がネットワーク構成とクラスタ構成のどちらに含まれているかを判断できます。

  7. AutoSupport 転送プロトコルに HTTPS を使用する場合は、 HTTPS トラフィックがネットワークから送信可能であることを確認します。

    1. クラスタ管理 LIF と同じサブネットに Web クライアントを設定します。

      プロキシサーバ、ユーザ名、パスワード、ポートを含む、すべての設定パラメータの値が AutoSupport の設定と同じであることを確認します。

    2. Web クライアントから「 + https://support.netapp.com+` 」にアクセスします。

      アクセスが成功します。成功しない場合は、 HTTPS トラフィックと DNS トラフィックを許可するようにすべてのファイアウォールが設定されていること、およびプロキシサーバが正しく設定されていることを確認します。support.netapp.com の静的な名前解決を設定する方法の詳細については、記事を参照してください "ONTAP for support.netapp.com? でホストエントリを追加する方法を説明します"

  8. ONTAP 9.10.1 以降では、自動更新機能を有効にした場合、次の URL への HTTPS 接続が確立されていることを確認してください。