HTTP または HTTPS を使用した AutoSupport メッセージ配信のトラブルシューティング
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HTTP または HTTPS を使用していて、想定される AutoSupport メッセージが送信されない場合や自動更新機能が動作しない場合は、いくつかの設定を確認することで問題を解決できます。
基本的なネットワーク接続と DNS ルックアップについて、以下の点を確認しておきます。
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ノード管理 LIF の動作ステータスおよび管理ステータスが up になっている。
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同じサブネット上の機能しているホストに、(ノード上の LIF ではなく)クラスタ管理 LIF から ping を実行できる。
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サブネットの外部の機能しているホストに、クラスタ管理 LIF から ping を実行できる。
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サブネットの外部の機能しているホストに、( IP アドレスではなく)ホストの名前を使用してクラスタ管理 LIF から ping を実行できる。
以下の手順は、 AutoSupport でメッセージを生成できているが、 HTTP または HTTPS 経由でメッセージを配信できていないと判断した場合に実行します。
エラーが発生したり、この手順の手順を完了できない場合は、問題を特定し、対処してから次の手順に進んでください。
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AutoSupport サブシステムの詳細なステータスを表示します。
system node autosupport check show-details
たとえば、テストメッセージを送信して AutoSupport デスティネーションへの接続を検証したり、 AutoSupport の設定で発生する可能性のあるエラーのリストを指定したりします。
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ノード管理 LIF のステータスを確認します。
network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role
。
status-oper
およびstatus-admin
フィールドは「up」を返す必要があります。 -
あとで使用できるように、 SVM 名、 LIF 名、および LIF の IP アドレスを書き留めておきます。
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DNS が有効になっていて正しく設定されていることを確認します
vserver services name-service dns show
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AutoSupport メッセージからエラーが返された場合は、対処します。
system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error
返されたエラーのトラブルシューティングについては、を参照してください "ONTAP AutoSupport (Transport HTTPSおよびHTTP)解決ガイド"。
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クラスタが必要なサーバとインターネットの両方に正常にアクセスできることを確認します。
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network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server
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network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com
住所
support.netapp.com
それ自体はpingやtracerouteに応答しませんが、ホップ単位の情報は重要です。 -
system node autosupport show -fields proxy-url
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network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url
これらのルートのいずれかが機能していない場合は、ほとんどのサードパーティ製ネットワーククライアントで検出された「 traceroute 」または「 tracert 」ユーティリティを使用して、クラスタと同じサブネット上の機能しているホストから同じルートを試してください。これにより、問題がネットワーク構成とクラスタ構成のどちらに含まれているかを判断できます。
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AutoSupport 転送プロトコルに HTTPS を使用する場合は、 HTTPS トラフィックがネットワークから送信可能であることを確認します。
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クラスタ管理 LIF と同じサブネットに Web クライアントを設定します。
プロキシサーバ、ユーザ名、パスワード、ポートを含む、すべての設定パラメータの値が AutoSupport の設定と同じであることを確認します。
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にアクセスします
https://support.netapp.com
Webクライアントを使用します。アクセスが成功します。成功しない場合は、 HTTPS トラフィックと DNS トラフィックを許可するようにすべてのファイアウォールが設定されていること、およびプロキシサーバが正しく設定されていることを確認します。support.netapp.comの静的な名前解決の設定の詳細については、サポート技術情報の記事を参照してください "ONTAP for support.netapp.com? でホストエントリを追加する方法を説明します"
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ONTAP 9.10.1 以降では、自動更新機能を有効にした場合、次の URL への HTTPS 接続が確立されていることを確認してください。
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https://support-sg-emea.netapp.com
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https://support-sg-naeast.netapp.com
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https://support-sg-nawest.netapp.com
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