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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

HTTP または HTTPS を使用した AutoSupport メッセージ配信のトラブルシューティング

共同作成者

HTTP または HTTPS を使用していて、想定される AutoSupport メッセージが送信されない場合や自動更新機能が動作しない場合は、いくつかの設定を確認することで問題を解決できます。

必要なもの

基本的なネットワーク接続と DNS ルックアップについて、以下の点を確認しておきます。

  • ノード管理 LIF の動作ステータスおよび管理ステータスが up になっている。

  • 同じサブネット上の機能しているホストに、(ノード上の LIF ではなく)クラスタ管理 LIF から ping を実行できる。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、クラスタ管理 LIF から ping を実行できる。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、( IP アドレスではなく)ホストの名前を使用してクラスタ管理 LIF から ping を実行できる。

このタスクについて

以下の手順は、 AutoSupport でメッセージを生成できているが、 HTTP または HTTPS 経由でメッセージを配信できていないと判断した場合に実行します。

エラーが発生したり、この手順の手順を完了できない場合は、問題を特定し、対処してから次の手順に進んでください。

手順
  1. AutoSupport サブシステムの詳細なステータスを表示します。

    system node autosupport check show-details

    たとえば、テストメッセージを送信して AutoSupport デスティネーションへの接続を検証したり、 AutoSupport の設定で発生する可能性のあるエラーのリストを指定したりします。

  2. ノード管理 LIF のステータスを確認します。

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    status-oper および status-admin フィールドは「up」を返す必要があります。

  3. あとで使用できるように、 SVM 名、 LIF 名、および LIF の IP アドレスを書き留めておきます。

  4. DNS が有効になっていて正しく設定されていることを確認します

    vserver services name-service dns show

  5. AutoSupport メッセージからエラーが返された場合は、対処します。

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    返されたエラーのトラブルシューティングについては、を参照してください "ONTAP AutoSupport (Transport HTTPSおよびHTTP)解決ガイド"

  6. クラスタが必要なサーバとインターネットの両方に正常にアクセスできることを確認します。

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      メモ

      住所 support.netapp.com それ自体はpingやtracerouteに応答しませんが、ホップ単位の情報は重要です。

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    これらのルートのいずれかが機能していない場合は、ほとんどのサードパーティ製ネットワーククライアントで検出された「 traceroute 」または「 tracert 」ユーティリティを使用して、クラスタと同じサブネット上の機能しているホストから同じルートを試してください。これにより、問題がネットワーク構成とクラスタ構成のどちらに含まれているかを判断できます。

  7. AutoSupport 転送プロトコルに HTTPS を使用する場合は、 HTTPS トラフィックがネットワークから送信可能であることを確認します。

    1. クラスタ管理 LIF と同じサブネットに Web クライアントを設定します。

      プロキシサーバ、ユーザ名、パスワード、ポートを含む、すべての設定パラメータの値が AutoSupport の設定と同じであることを確認します。

    2. にアクセスします https://support.netapp.com Webクライアントを使用します。

      アクセスが成功します。成功しない場合は、 HTTPS トラフィックと DNS トラフィックを許可するようにすべてのファイアウォールが設定されていること、およびプロキシサーバが正しく設定されていることを確認します。support.netapp.comの静的な名前解決の設定の詳細については、サポート技術情報の記事を参照してください "ONTAP for support.netapp.com? でホストエントリを追加する方法を説明します"

  8. ONTAP 9.10.1 以降では、自動更新機能を有効にした場合、次の URL への HTTPS 接続が確立されていることを確認してください。

    • https://support-sg-emea.netapp.com

    • https://support-sg-naeast.netapp.com

    • https://support-sg-nawest.netapp.com